ご注文と配送について

Ｑ.商品はいつ届きますか？
Ａ.配達希望日をご指定頂いていない場合、ご注文を頂いてから通常4営業日以内での出荷を心がけております。
※土日祝日並びに年末年始、夏期等弊社の定める休日はお休みとさせて頂いております。
ご注文殺到時など、配送が遅延している場合は、【トップページ】＞【お知らせ】に掲示させて頂きますので、ご確認くださいませ。
また、災害等発生時は全国的に遅延が発送する可能性がございますので、配送会社にお問い合わせください。
出荷後は発送完了メールをお送り致しますので、メールに記載の伝票番号より追跡が可能です。

Ｑ.注文したのに完了メールが届きません。
Ａ.お客様が迷惑メール設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のメールアドレスを受信できるように設定をお願い致します。
【　tdnetshop@todan.co.jp　】
ご注文状況の確認につきましては、お問い合わせください。
なお、お客様ごとに環境が異なるため、操作方法などについてはお答えできません。

Ｑ.注文後に住所や名前などの入力ミスに気が付きましたが、会員情報を修正すれば変更されますか？
Ａ.大変申し訳ございませんが、ご注文後に会員情報からご修正頂いても、既に頂いたご注文情報には適用されません。
お気づきになられた時点で、お手数おかけ致しますがお問い合わせよりご連絡頂けますようお願い致します。
また、ご決済方法でコンビニ後払いをご選択頂いている場合、再審査となりますのでご了承くださいませ。

Ｑ.注文内容を変更・キャンセルしたいのですが…
Ａ.大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルを含むご注文内容の変更（配送指定の変更・商品追加・取り消し・数量変更など）などのご要望は、原則お受け致しかねますので、よくご検討頂いた上でご注文頂けますようお願い致します。

Ｑ.届いた商品を交換したいのですが…
Ａ.大変申し訳ございませんが、弊社の誤送以外のご注文商品の交換は、対応致しかねます。
サイズや冊数など、よくご確認頂いた上でご注文頂けますようお願い致します。

Ｑ.電話による注文はできますか？
Ａ.申し訳ございませんが、お客様情報の保護上お電話でのご注文は承っておりません。

Ｑ.プレゼントとして直接相手に発送したいのですが、可能ですか？
Ａ.ご注文者様とお届け先のご住所を別に設定することは可能ですが、プレゼント包装やギフトカードの付属等はお受け致しておりませんのでご了承ください。

Ｑ.ラッピングはお願いできますか？
Ａ.大変申し訳ございませんが、有償・無償問わずラッピング包装は承っておりません。ご了承ください。

Ｑ.プレゼントとして直接相手に発送したいのですが、納品書など金額がわかる物を同封しないでもらうことはできますか？
Ａ.同封しない事は可能になります。ご注文時に備考欄にその旨お書きください。また、ご注文者様に別送で納品書をお送りすることは承りかねますので、ご了承ください。

Ｑ.いくら以上買うと送料無料になりますか？
Ａ.3,300円（税込）以上になります。
キャンペーン開催期間はこの限りではございません。

Ｑ.至急速達で届けてほしいのですが…
Ａ.大変申し訳ございませんが、通常でご選択頂ける配達希望日よりお早いお日にちのご指定・速達のご指定などは対応致しかねます。ご了承ください。

Ｑ.日付指定が可能な期間を教えてください。
Ａ.ご注文日の6営業日後から1週間以内の範囲でご指定が可能です。（地方により異なります）

Ｑ.配送会社を指定することはできますか？
Ａ.弊社指定の配送会社のみになりますので、ご了承くださいませ。

Ｑ.メール便など、ポスト投函が可能な配送方法を選ぶことはできますか？
Ａ.大変申し訳ございませんが、通常商品ではお選びいただけません。
クリックポスト対応商品のみポスト投函のクリックポストで発送いたします。各商品ページにてご確認ください。

Ｑ.荷物の追跡はどこでできますか？
Ａ.発送完了時に、メールにて伝票番号と配送業者の追跡案内をお送り致します。

Ｑ.２回に分けて注文してしまったものを同梱はできますか？
Ａ.出荷準備に入ってしまっていると難しい場合がございますが、まずはお問い合わせよりご相談ください。

Ｑ.配送希望日に留守にしてしまいました。荷物はどうなりますか？
Ａ.お手元にあるご不在票を元にお客様ご自身で配送会社に再配達のご依頼を頂けますようお願い致します。
代金引換払いをお選び頂いている場合、配送会社での保管期限は出荷日より1週間となりますので、お気を付け頂けますようお願い致します。

Ｑ.発送された後にしばらく受け取れない事情ができました。
Ａ.配送会社では長期保管が難しく、出荷日より原則1週間以内にお受け取り頂けない場合、返送されてしまう決まりとなっております。 その場合、まずはお客様より配送会社にご相談頂き、再送となる場合は改めて配送料を頂戴することとなりますので、ご了承ください。

Ｑ.商品が届きません。どうなっていますか？
Ａ.頻繁に起こり得る可能性の一つと致しまして、お客様がコンビニ後払い決済をご選択頂いている場合、与信審査に通過頂かないとご注文を受理することできません。 万が一審査に通らなかった場合、必ずご入力いただいたメールアドレスまでお支払方法のご変更などのご案内を差し上げておりますが、ご返信がない場合、誠に勝手ではございますが、1週間をもちまして一旦キャンセル処理とさせて頂いておりますのでご了承くださいませ。 それ以外のご決済方法や、特にこちらからのご案内のメールがなく、ご注文商品が届かない場合は、大変お手数ですが、至急お問い合わせ頂けますようお願い致します。

お支払いについて

Ｑ.領収書の発行をしてもらいたいのですが…
Ａ.ご購入時の備考欄に領収書をご希望の旨と、宛名などの詳細をご記入くださいませ。 決済完了の確認が出来次第、PDF形式でメールでお送りいたします。

Ｑ.コンビニ後払い決済を選んだのに請求書が商品に同封されていません。
Ａ.請求書は同封ではなく後日別送になります。商品到着後1週間経っても届かない場合、お手数をおかけ致しますがお問い合わせください。

Ｑ.コンビニ後払い決済の請求書を紛失してしまいました。
Ａ.再発行致しますので、お問い合わせください。

Ｑ.コンビニ後払い決済には与信審査がありますか？
Ａ.弊社ではコンビニ後払いでのご決済は「GMOペイメントサービス」提供の専門サービスを利用しておりますので、別会社による与信審査がございます。
ご氏名のどちらかや、ふりがなが未記入の場合や、お電話番号、ご住所に誤りがある場合は審査を受けられませんので、記入漏れがないかお気を付け下さい。
また、お届けご希望先にご自宅ではなく学校や法人施設などの勤務先をご指定いただく場合、必ず「教員・従業員・職員」などの追加情報もご住所にご記入いただきますようお願い致します。
なお、審査に通らなかった場合の情報開示は行っておりませんので、ご了承くださいませ。

Ｑ.クレジットカードを選択しましたが、注文情報を確認すると「決済確認中」と表示されます。正しく注文できていますか？
Ａ.出荷後に「決済完了」表記に変わりますので、出荷前でしたら問題ございません。

Ｑ.クレジットカードの情報を入力するのが不安です。
Ａ.弊社ではクレジットカードでのご決済は「GMOペイメントゲートウェイ」提供のクレジットカード決済専門サービスを利用しておりますので、弊社内にお客様のクレジットカード情報が伝わる・保持されることはございませんので、安心してご利用頂けます。

Ｑ.銀行振り込みでの支払はできないのでしょうか？
Ａ.大変申し訳ございませんが、承っておりません。

会員とポイントについて

Ｑ.会員登録の特典はありますか？
Ａ.200ポイントプレゼントと、お買い物の際には毎回5％割引させていただきます。

Ｑ.新規会員登録時にもらえるポイントはいつから使えますか？
Ａ.初回のご注文時からご使用頂けます。レジに進む前に会員登録を済ませて頂く必要がございます。

Ｑ.1ポイントはいくらとして使えますか？
Ａ.1ポイント＝1円として値引きにご利用頂けます。

Ｑ.ポイントに有効期限はありますか？
Ａ.有効期限はございません。来年、再来年のご注文時にもお使い頂けますのでご安心ください。

Ｑ.退会したいのですが…
ログインしていただき、マイページの会員登録情報下部に退会ボタンがございます。
退会処理を行っても、既に頂いているご注文がキャンセルされることはございません。

商品について

Ｑ.商品の予約やお取り置きはできますか？
Ａ.申し訳ございませんが、予約及びお取り置きは承っておりません。

Ｑ.毎年同じ商品が届くよう定期注文はできますか？
Ａ.申し訳ございませんが承っておりませんので、毎回ご注文頂けますようお願い致します。

Ｑ.店頭で購入したいのですが、どこで売っていますか？
Ａ.大変申し訳ございませんが流通チャンネルの関係上、販売先を掌握しておりません。恐れ入りますが、お客様よりお近くの書店・雑貨店などの店舗に直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ.品切れ商品が欲しいのですが…
Ａ.再入荷の見込みがたっている商品につきましては、商品ページに時期を掲載させて頂いております。
ご不便おかけ致しますが、お待ちいただけますようお願い致します。

Ｑ.今発売されているカレンダーより以前の年のカレンダーが欲しいのですが…
Ａ.大変申し訳ございませんが、毎年商品入れ替えのためのショップクローズと共にその年のカレンダー販売は終了させて頂いております。クローズまでにお求めいただけますようお願い致します。

Ｑ.昨年注文した商品が見当たりません。
Ａ.毎年一斉販売開始ではなく、冬期に向けて随時商品を追加しております。
また、仕様替え・生産終了などの可能性もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

その他

Ｑ.個人ではなく法人ですが、注文はできますか？
Ａ.個人のお客様と同様にご注文いただく事はもちろん可能です。
ただし大口でのご注文となりますと、在庫の確認が必要になる可能性がございますので、念のためお問い合わせ頂いた方がご安心かと存じます。
カレンダーへの名入れをご希望の法人のお客様は、こちらのオンラインショップでは承っておりませんので、 恐れ入りますが【法人様向け窓口】、もしくは【03-6859-1903】よりお問い合わせくださいませ。

Ｑ.不良品の返品先と方法を教えてください。
Ａ.商品の品質につきましては万全を期しておりますが、
万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、商品到着後7日以内にメールにてご連絡頂いた上で、ご返送をお願いする場合は下記宛先まで、お客様のご都合の合う時に「着払い」にてご返送頂けますようお願い致します。
返送先：　
〒116-0012　　東京都荒川区東尾久8-32-1
株式会社トーダン　オンラインショップ担当　宛

Ｑ.お問い合わせ先と営業日を教えてください。
Ａ.【お問い合わせフォームはこちら】
土日祝日並びに年末年始、夏期等弊社の定める休日はお休みとさせて頂いております。
営業時間：9時～12時、13時～17時
年末年始、夏期等弊社の定める休日については【お知らせ】をご覧ください。 休業期間中はお問い合わせのお返事はお休みさせて頂いておりますため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。

Ｑ.お問い合わせメールを送っても返事が届きません。
Ａ.原則3営業日以内にはご回答させて頂いております。
お客様が迷惑メール設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のメールアドレスを受信できるように設定をお願い致します。
［tdnetshop@todan.co.jp］
なお、お客様ごとに環境が異なるため、操作方法などについてはお答えできません。
3営業日を過ぎても返答なき場合は、上記理由の可能性がございますが、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。